Chatbot con IA para alojamientos en Mallorca

Tres formas de contestar

Un chatbot de alojamiento puede responder de tres maneras, y casi todos los buenos mezclan las tres:

La pregunta útil no es «¿IA sí o no?», sino qué preguntas no pueden dejarse a la improvisación. Para esas, una respuesta fija revisada; para el resto, la IA.

Lo que tiene que saber contestar

Antes de configurar nada, haz la lista. Esta es la base para casi cualquier alojamiento de la isla:

• Antes de llegar: cómo llegar desde el aeropuerto (bus, taxi, traslado propio), hora de check-in, dónde aparcar, si hay que pagar la ecotasa y cuánto.
• Durante la estancia: wifi, desayuno y horarios, piscina, toallas, limpieza, averías, a quién llamar en una urgencia.
• Lo que vendes: traslados, late check-out, cesta de bienvenida, masajes, excursiones o alquiler de bicis, con precio y cómo pedirlo.
• La isla: qué playa conviene según el viento, dónde comer cerca y si abre hoy, mercados de la semana, accesos con restricciones.
• La salida: hora de check-out, consigna, traslado al aeropuerto.

Lo más rápido para hacerla: repasa los emails y los WhatsApp de la última temporada y apunta las preguntas que se repiten. Treinta respuestas bien escritas cubren la mayor parte del día a día.

Idiomas: alemán e inglés, desde el primer día

En 2025 Mallorca recibió unos 13,56 millones de visitantes. Los alemanes fueron 4,57 millones (alrededor de un 34 %), los británicos 2,28 millones (un 17 %) y los españoles 1,84 millones (un 14 %); detrás vienen Francia (756.000) e Italia (315.000), que son los mercados que más crecen.

Un chatbot que solo contesta bien en español deja fuera a la mitad de tus huéspedes. Lo mínimo es español, inglés y alemán, revisados, no traducidos a máquina sin mirar. Decide también el trato en alemán: «du» suena cercano y es lo habitual en apps; «Sie», más formal. Lo importante es ser coherente en todo el alojamiento.

Dónde se equivoca la IA en Mallorca

Un modelo general aprende de lo que había en internet cuando se entrenó. En Mallorca hay normas que cambian cada temporada, y ahí es donde falla:

• Formentor. En 2026, del 15 de mayo al 18 de octubre, de 10:00 a 22:00, la carretera Ma-2210 estuvo regulada: hasta la playa solo se pasaba en coche mientras quedaran plazas en el parking, y al faro solo llegaban el bus lanzadera, bicis, taxis y autorizados. Las fechas cambian de un año a otro.
• Zona de bajas emisiones de Palma. Hasta el 31 de diciembre de 2026 entran los coches con etiqueta B, C, ECO o 0; los de matrícula extranjera necesitan autorización previa de Mobipalma. Desde el 1 de enero de 2027, la etiqueta B se queda fuera.
• Ecotasa en temporada baja. Del 1 de noviembre al 30 de abril se paga una cuarta parte de la tarifa, no «el 75 %», que es lo que repite media red. Lo explicamos en la ecotasa 2026 para alojamientos.

La regla práctica: normas, fechas y precios siempre con respuesta fija, con quién la revisó y cuándo. La IA puede redactarla mejor o combinarla con otra cosa, pero no decidir el dato.

Lo que exige la ley

Avisar de que es una IA (Reglamento europeo de IA)

Desde el 2 de agosto de 2026 se aplica el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689: un sistema de IA pensado para hablar con personas tiene que estar diseñado para que sepan que hablan con una IA, de forma clara y como tarde en la primera interacción, salvo que sea evidente. La obligación es del proveedor del sistema: si contratas un chatbot, es de la empresa que te lo da (pregúntale cómo lo muestra); si lo montas tú con un modelo y lo pones en marcha con tu nombre, puedes ser tú. La reforma de 2026 (el «Digital Omnibus») aplazó las obligaciones de los sistemas de alto riesgo, pero no esta.

En la práctica, aunque tu chatbot conteste sobre todo con respuestas fijas, ponle un nombre que no parezca una persona del equipo y una línea del tipo «Asistente automático de [tu alojamiento]».

Poder hablar con una persona (Ley 10/2025)

La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela está en vigor desde el 28 de diciembre de 2025 y da doce meses para adaptarse: hasta el 28 de diciembre de 2026. Obliga a las empresas (o grupos) que venden a consumidores y que tuvieron el año anterior 250 trabajadores o más, más de 50 millones de facturación o más de 43 millones de balance (basta con uno de los tres), además de los servicios básicos como el transporte. Para ellas:

• Un bot no puede ser el único canal: desde el principio y en cualquier momento de la conversación, el cliente tiene que poder pedir una persona.
• El 95 % de esas peticiones se atienden, de media, en menos de tres minutos.
• Donde hay lengua cooficial, como en Baleares, se atiende en la lengua oficial que pida el cliente.

Un agroturismo o una vivienda turística no llega a esos umbrales, pero un grupo hotelero mediano sí puede. Y aunque no te obligue, el botón «Hablar con recepción» (o un WhatsApp) es lo que evita que el huésped se frustre.

Los datos del huésped

El chat guarda nombres, fechas y peticiones: son datos personales. La empresa del chatbot trata esos datos por cuenta tuya (es «encargada del tratamiento», artículo 28 del RGPD), así que necesitas su contrato de encargo, y tu política de privacidad tiene que mencionarlo. No pidas por el chat el DNI ni datos de tarjeta: para eso, el registro de viajeros y una pasarela de pago.

Cómo prepararlo en una semana

1. Lunes: la lista de preguntas de la última temporada y los documentos que ya tienes (bienvenida, normas, carta, instrucciones de llegada).
2. Martes: respuestas fijas para las 30 que más se repiten, en español, con fecha de revisión.
3. Miércoles: inglés y alemán, revisados por alguien que hable el idioma.
4. Jueves: une cada respuesta con lo que vendes: quien pregunta por el aeropuerto ve el traslado; quien pregunta por la salida, el late check-out.
5. Viernes: tus recomendaciones locales (las del equipo, no las de cualquier guía) y el botón para hablar con una persona.
6. Fin de semana: pruébalo con preguntas reales y con trampas: «¿se puede ir en coche a Formentor en julio?», «¿cuánto es la ecotasa en noviembre?».

Y dos revisiones al año: antes de la temporada (normas nuevas, horarios de verano) y al acabarla (cierres, horarios de invierno).

Qué medir

• Preguntas sin respuesta: cada una es una respuesta fija que falta. Es la lista de trabajo más útil.
• Peticiones de servicios desde el chat: traslados, late check-out, experiencias. Es donde el chatbot paga lo que cuesta.
• Conversaciones que pasan a una persona, y por qué.
• Mensajes repetidos a recepción antes y después: si siguen preguntando el wifi por WhatsApp, el chat no se está viendo.

En GetMallorca

Así funciona Nano, el chat de la app para alojamientos de GetMallorca: respuestas fijas revisadas en español, inglés y alemán para lo que no puede fallar, unidas a los servicios del alojamiento, y recomendaciones de la isla con datos que se revisan cada temporada.